Pour plusieurs délits mineurs (les vols dans les véhicules ou les méfaits, par exemple), les citoyens de l’agglomération de Montréal sont invités à rédiger un rapport d’événement ou à le faire prendre par un policier. Annuellement, près de 60 000 rapports d’événements sont ainsi rédigés.

Le SPVM améliore cet aspect de la qualité de ses services en diversifiant les moyens de rapporter les événements et en augmentant les heures auxquelles il est possible de le faire. Le service à la clientèle étant la porte d’entrée de l’organisation pour de nombreux citoyens, son amélioration représente une valeur ajoutée et permet d’offrir une structure d’accueil moderne qui répond mieux à leurs besoins.

Prise de rapport par téléphone

Le Centre de rédaction de rapports d'événements (CRRÉ), ouvert en février 2008, offre à la population une plus grande flexibilité pour rapporter un événement. S'ils le souhaitent, les citoyens peuvent désormais se servir du téléphone plutôt que d'avoir à se déplacer dans un poste de quartier.

La prise de rapports par téléphone est offerte aux citoyens dans l'une ou l'autre des situations suivantes :

• un vol dans ou sur un véhicule;
• certains vols simples sans violence;
• un méfait (vandalisme, bris, etc.);
• des objets perdus nécessitant la prise d’un rapport par un policier.

De 8 h à 22 h, 7 jours sur 7, les citoyens qui souhaitent rapporter ce type d'événement peuvent communiquer avec le 9-1-1, où un préposé à l'analyse policière déterminera la nature de l'événement et, si la situation s'applique, proposera au citoyen d'acheminer l'information au CRRÉ. Par la suite, le personnel du CRRÉ verra à recontacter le citoyen, en moins de 24 heures, afin de remplir le rapport d'événement.

Prise de rapport au comptoir

Les citoyens qui préfèrent se déplacer jusqu’à un PDQ pour rédiger un rapport d’événement pourront le faire. Chacun des 33 postes de quartier offre un service au comptoir. Dans 31 PDQ, le service au comptoir est ouvert tous les jours, de 9 h à 19 h. Compte tenu de leur caractère spécifique, les comptoirs des deux principaux postes de quartier du centre-ville (PDQ 20 et PDQ 21) restent ouverts en permanence.

Prise de rapport au comptoir mobile

Lors d’événements festifs (fêtes de quartier, festivals, événements sportifs et culturels, etc.) ou dans un secteur cible, la prise de rapports d’événements pourra se faire directement sur les lieux, dans un véhicule du SPVM spécialement aménagé et identifié. En plus d’augmenter la présence policière dans certains endroits cibles, ce comptoir mobile offrira un service de proximité supplémentaire aux citoyens, facilitant ainsi non seulement la prise de rapports pour les délits mineurs, mais également la communication de conseils de prévention et de sécurité aux citoyens.

Info en alternance

Carte des postes de quartier

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