L'approche service est une caractéristique fondamentale des organisations publiques performantes. Elle consiste à privilégier la satisfaction des clients, à prévoir leurs besoins et à personnaliser le contact avec ces derniers par une attitude humaine et compréhensive. Elle rend centrale l'assistance aux citoyens, ainsi que l'écoute et le suivi auprès de ces derniers lorsqu'ils portent plainte ou lorsqu'ils sont victimes d'actes criminels.

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